ЗавариваемОбмен и возврат
Если чай пострадал в дороге или мы перепутали заказ, пришлите фото в мессенджер. Заменим чай или вернём деньги.
Чай повреждён при доставке
Порвана упаковка, рассыпан развесной чай, разбит блин или кирпич, который вы заказывали целым.
Заменим чай или вернём деньги
Пришёл не тот чай
Другой сорт, другой вес или не та позиция, которую вы подтверждали при заказе.
Заменим чай или вернём деньги
Порядок действий
- 一
Сфотографируйте
Коробку снаружи, упаковку чая и сам чай. Если пришёл не тот сорт, снимите этикетку.
- 二
Напишите нам
В Telegram, MAX или WhatsApp. Приложите фото и укажите имя и телефон, на которые оформляли заказ.
- 三
Сверяем заказ
Проверяем, что отправляли, и связываемся с вами.
- 四
Заменяем или возвращаем деньги
Отправляем нужный чай или возвращаем деньги.
Проверьте посылку при получении
Посмотрите на коробку ещё в пункте выдачи или при курьере. Если она смята, порвана или намокла, сфотографируйте её до того, как вскрывать. Так проще восстановить, что случилось в дороге.
Остальные случаи
Во всех остальных ситуациях действуем по Закону «О защите прав потребителей». Напишите нам и опишите, что произошло.
Частые вопросы
Что делать, если чай пришёл повреждённым?
Сфотографируйте посылку, упаковку и чай и напишите нам в мессенджер. Заменим чай или вернём деньги.
Что делать, если прислали не тот чай?
Сфотографируйте, что пришло, вместе с этикеткой и напишите нам. Заменим на нужный чай или вернём деньги.
Какие фото нужны?
Коробка снаружи, упаковка чая и сам чай. Если перепутан сорт, нужна этикетка.
Куда писать?
В Telegram, MAX или WhatsApp. Ссылки есть внизу страницы и в разделе контактов.
Можно ли вернуть чай, если не понравился вкус?
В этом случае действуем по Закону «О защите прав потребителей». Напишите нам, разберёмся с вашей ситуацией.
Как не ошибиться с выбором чая?
Напишите нам до заказа: подскажем сорт под ваш вкус. Можно взять небольшой вес на пробу, любой чай продаём от 25 г, развесные сорта от 10 г.
Пришёл не тот чай или посылка повреждена?
Напишите в мессенджер и приложите фото. Заменим чай или вернём деньги.